Regulamin usług
Zasady, na jakich pracujemy
Żeby nie było niespodzianek: cena przed wyjazdem, jasne zasady odbioru auta i prosta ścieżka reklamacji.
Cena znana przed wyjazdemDojazd w Krakowie od 20-30 minPłatność kartą i BLIKFaktura VAT
1. Kto i co świadczy
- Świadczymy usługi pomocy drogowej, holowania i transportu pojazdów na terenie Krakowa, okolic oraz na trasach w całej Polsce, 24/7.
- Obsługujemy samochody osobowe, dostawcze do 3,5 t, motocykle i quady. Pojazdy cięższe i maszyny wyceniamy osobno.
- Pełne dane rejestrowe firmy (NIP, REGON, adres bazy) podamy na żądanie - telefonicznie albo w korespondencji.
2. Zamówienie i cena
- Zamówienie przyjmujemy telefonicznie, przez WhatsApp oraz przez formularz na stronie.
- Przed wyjazdem podajemy cenę oraz przewidywany czas dojazdu. Cena podana przez telefon jest ceną wiążącą.
- Cena może się zmienić tylko wtedy, gdy zmieni się zlecenie: inne miejsce, inny pojazd, dodatkowa czynność. Nową kwotę podajemy przed wykonaniem dodatkowej pracy i pytamy o zgodę.
- Stawki orientacyjne znajdują się w cenniku: dojazd i holowanie od 150 zł, dalsze trasy od 4 zł/km, Noc (22:00-6:00), niedziele i święta - doliczamy +20%.
3. Płatność
- Płatność kartą, BLIK lub gotówką. Faktura VAT na życzenie.
- Pierwsze 20 minut czekania na miejscu bez opłaty. Za czas czekania powyżej tego limitu naliczamy stawkę podaną przed wyjazdem.
- Nie wydajemy auta osobom nieuprawnionym - pojazd przekazujemy właścicielowi albo osobie przez niego wskazanej.
4. Twoje obowiązki przy zleceniu
- Podać prawdziwą lokalizację, markę i model auta oraz informację o napędzie (automat, 4x4, hybryda, elektryk, gaz).
- Przygotować dowód rejestracyjny albo jego zdjęcie oraz dane właściciela.
- Zabrać z auta wartościowe przedmioty i dokumenty przed załadunkiem.
- Poinformować o znanych uszkodzeniach, które mogą utrudnić załadunek (np. zablokowane koła, opuszczone zawieszenie).
5. Stan pojazdu i odpowiedzialność
- Przed załadunkiem wspólnie oglądamy auto i zapisujemy jego stan. Jeśli auto ma już uszkodzenia - powiedz nam o nich, zanim wyruszymy.
- Za szkody powstałe podczas przewozu odpowiadamy w granicach obowiązujących przepisów oraz posiadanego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej.
- Nie odpowiadamy za szkody wynikające z podania nieprawdziwych informacji o pojeździe albo o jego stanie technicznym.
- Jeśli auto ma jechać do warsztatu, wskaż go przed wyjazdem. Brak wskazania nie zwalnia z opłaty za wykonany transport.
6. Rezygnacja i nieudane zlecenie
- Jeśli zrezygnujesz po tym, jak laweta wyjechała, rozliczamy dojazd do miejsca zgłoszenia.
- Jeśli auto odpaliło przed naszym przyjazdem i nie potrzebujesz holowania, rozliczamy sam dojazd.
- Gdy nie da się wyciągnąć auta z trudnego terenu, nie naliczamy opłaty za samo holowanie - rozliczamy tylko wykonaną pracę.
7. Reklamacje
- Zastrzeżenia zgłoś telefonicznie pod numer 882 590 007 albo pisemnie na adres siedziby.
- Opisz zdarzenie, podaj datę, miejsce i numer telefonu użyty przy zgłoszeniu.
- Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
8. Dane osobowe
- Dane z zamówień i z formularza przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności opublikowaną na tej stronie.
- W sprawach danych osobowych kontaktuj się z nami telefonicznie albo przez WhatsApp.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na tej stronie. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy - Prawo przewozowe.
Polityka prywatności